الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة: الدليل

• متفرقات
• الدعم
• الشبك
• وسائل الدفع
• البرامج
• أنواع البطاقات
• إدارة الحساب

• أسئلة عامة
• أسئلة حول حساب المعلومات
• أسئلة حول الحساب الصوتي

• أسئلة عامة
• أسئلة حول حساب المعلومات
• أسئلة حول الحساب الصوتي

متفرقات

• هل هناك رصيد/معدل شحن محدود لا يجوز تخطيه شهريا"؟
  لا ليس هناك رصيد/معدل شحن محدود. يمكن للمستخدم شحن بطاقته وتحميلها بقدر ما يشاء.

الدعم

• انا صاحب عمل ، كيف يمكنني الاتصال بكم للاطلاع على آخر الاسعار وللحصول على المعلومات،...الخ؟
  يمكنك الاتصال بقسم المبيعات على البريد الالكتروني: sales@zajoulnet.com أو الإتّصال على رقم مكتب المبيعات +966 (1) 216 8353.

الشبك

• لا استطيع الاتصال بشبكة ربط زجول نت.ما هي المشكلة ؟
  قد يكون لهذه المشكلة اسباب مختلفة:
  
  تحقق من وصلات الربط لديك، هل فتحة ال DSL موصولة الى فتحة الهاتف في الحائط؟وهل فتحة الانترنت أو الوصل موصولة فى فتحة جهاز الكمبيوتر ؟
  تحقق من اسم المستخدم، هل قمت بطباعته بطريقة خاطئة؟
  تحقق من كلمة السر، هل قمت بطباعتها بطريقة خاطئة؟ ها تأكدت من الاحرف العلوية والسفلية ؟
  تحقق من بيانات حائط النار ،هل هي عالية أو تحول دون ربطك بشبكة الانترنت؟
  تحقق من المودم ،هل هو مطفأ؟
  
  اذا كنت متأكدا" أن كل ما ذكرناه يعمل بشكل صحيح، يرجى الاتصال بقسم خدمات الدعم التقني على الرقم:
  820-000-920.

وسائل الدفع

• هل يمكننا استخدام بطاقة الاعتماد بدل بطاقة الفيزا أو الماستر كارد ؟
  حاليا" ان البطاقات الوحيدة المعتمدة هي الفيزا والماستر كارد.
  
• ما هي شبكة وصل السامبا ؟
  انها لزبائن خدمة السامبا حيث يمكنهم تسديد فواتير حساباتهم مباشرة عبر ادخال اسم المستخدم و كلمة السر.

البرامج

• هل يمكنني تغيير برنامجي وسرعته اثناء دورة البرنامج القديم؟
  نعم، و لكنّك يمكنك فقط رفع السّرعة من خلال الإتّصال على رقم الدّعم الفنّي(920000820) أو ارسال رسالة الى support@zajoulnet.com

أنواع البطاقات

• بطاقات إعادة التعبئة من زجول نت
  تتميز بطاقات إعادة التعبئة من زجول نت بأنها تسمح للمستخدم بإختيار السرعة و المدة التي يريدها دون التقيد بفئة البطاقة التي يملكها طالما يغطي رصيده قيمة الخدمات التي يرغب بالحصول عليها. لفتح الحساب على زجول نت على المستخدم زيارة الموقع www.zajoulnet.com و اتباع التعليمات لفتح حساب مجاني و يمكنه عندها شحن الحساب بأي من بطاقات زجول نت DSL ليحصل على رصيد مالي يمكنه من خلاله إختيار السرعة و المدة التي يريدها و سيتم حسم قيمة الإشتراك من رصيده. كما يمكنه زيادة رصيده عبر شراء أي من بطاقات زجول نت DSL.
  
  
  
• بطاقات زجول نت المدفوعة مسبقاً
  ان بطاقات زجول نت المدفوعة مسبقاً هي بطاقات جاهزة للاستعمال وتتضمن اسم المستخدم وكلمة السر ما من داع لتشغيل هذا النوع من البطاقات كل ما عليك فعله هو ضبط المودم على اسم المستخدم وكلمة السر وابدأ بالتمتع بتجربك مع زجول نت يمكنك ان تختار الاستفادة من ايام اضافية مجانية اذا تسجلت عبر الدخول الى الوصلة التالية http://signup.zajoulnet.com

إدارة الحساب

• اذا كنت املك رصيدا" في حسابي ،هل يمكنني أن أضيف عليه؟
  نعم ، يمكنك اضافة أي رصيد تحتاجه الى حسابك.
  
• اذا كنت قد اضفت رصيدا" الى حسابي في المرة الاولى عبر بطاقة مدفوعة سلفا" هل يمكنني استخدام بطاقة اعتماد او بطاقة سامبا في المرة التالية ؟
  نعم يمكنك استخدام طرق مختلفة في كل مرة لزيادة رصيدك.
  
• هل يمكنني تجميد حسابي وكيف اقوم بذلك ؟
  نعم يمكنك تجميد حسابك عبر خدمة إدارة الحساب.
  
• اذا تسجلت للحصول على اكثر من خدمة واحدة فهل يمكنني استخدام كل واحدة من هذه الخدمات عبر خط DSL مختلف ؟
  كلا .ففي حال اردت استخدام خطوط ربط مختلفة يرجى التأكد من الحصول على حسابات /اسماء استخدام مختلفة لان الخدمات للمستخدم نفسه لا تعمل على خطوط منفصلة بنفس الوقت.

أسئلة عامة

• اين يمكنني شراء زجول نت ستارتر كِت؟
  يمكنك شراء زجول نت ستارتر كِت من اي من فروع مكتبة جرير أو مكتبة عبيكان أو من خلال store.zajoulnet.com

• ماذا احتاج من اجل استخدام زجول نت ستارتر كِت؟
  كل ما تحتاج اليه هو خط DSL و سيكون عليك الاتصال بشركة STC على الرقم 907

• ما هي حسنات شراء زجول نت ستارتر كِت؟
  ان زجول نت ستارتر كِت هي عبارة عن موديم معدّ مسبقا وجاهز للاستخدام .لن تحتاج ابدا" الى إعداده كما يمكنك اجراء كل اتصالاتك الصوتية من خلاله.

• هل يمكنني استخدام زجول نت ستارتر كِت مع شركة اخرى مزودة للانترنت ؟
  كلا. ان زجول نت ستارتر كِت معدّة ليتم استخدامها فقط مع شركة زجول نت

• لقد انهيت عملية التسجيل على موقع زجول نت. ما هي الخطوة التالية ؟
  كما ورد في التعليمات فان المودم سيعمل تلقائيا" وسيمكنك عندها الولوج الى الانترنت واجراء كل الاتصالات الصوتية عبره.

• هل يمكنني التسجيل من دون ان استخدم شبكة وصل زجول نت ؟
  كلا. التسجيل من اجل زجول نت ستارتر كِت يجب ان يتم من خلال شبكة وصل زجول نت .

• كيف يمككني تفقد رصيد حسابي؟
  يمكنك تفقد رصيد حسابك عبر الدخول الى صفحة التحكم بالحساب على موقع زجول نت

• هل من طريقة للدخول على إعدادات موديم زجول نت ؟
  كلا. لا يمكنك الدخول على إعدادات موديم زجول نت فكل شيء تم إعداده مسبقا" لك.

• كيف يمكنني اختيار اسم المستخدم وكلمة سر؟
  يمكنك تحديد اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك عند اول دخول لك الى زجول نت ستارتر كِت. وسيتم ارشادك الى الصفحة حيث يمكنك تحديد كافة المعلومات الخاصة بحسابك.

• لقد قمت بتوصيل زجول نت ستارتر كِت الى جهاز الكمبيوتر. ماذا علي ان افعل الآن ؟
  حاول الولوج الى صفحة الموقع عبر جهازك. سيتم ارشادك الى صفحة التسجيل حيث يمكنك التفعيل كمستخدم جديد

• هل تأتي زجول نت ستارتر كِت مع كفالة ؟
  نعم. تأتي زجول نت ستارتر كِت مكفولة لمدّة سنة.

أسئلة حول حساب المعلومات

• لقد قمت بتوصيل زجول نت ستارتر كِت الى جهاز الكمبيوتر. ماذا علي ان افعل الآن ؟
  حاول الوصول الى صفحة الموقع عبر جهازك. سيتم ارشادك الى صفحة التسجيل حيث يمكنك التسجيل كمستخدم جديد

• لا يمكنني الدخول الى اي صفحة من خلال جهازي؟
  1- تأكد ان جميع التعليمات الخاصة بخدمة الانترنت على شبكتك معدّة " لايجاد عنوان الانترنت اوتوماتيكيا"" . بعد ذلك عليك التأكد انك موصول بمزوّد الانترنت وفق المواصفات التالية:
  10.0.0.x.. يمكنك القيام بذلك وفق المسار التالي : Start --› Run --› cmd
  بعد ذلك ادخل البيانات التالية : "ipconfig" ثم تأكد مما يلي:
  IP Address : 10.0.0.x.
  Subnet Mask 255.255.255
  Default Gateway : 10.0.0.2
  2 - تأكد ان خط ال DSL موصول بمنفذ ال ADSL في الجهة الخلفية للمودم وليس بمنفذ "Phone"

• لم يعد لدي رصيد في حسابي. كيف يمكنني اعادة شحنه
  يمكنك اعادة شحن رصيدك عبر بطاقات زجول نت المدفوعة سلفا" والتي يمكنك الحصول عليها في اي مكان في المملكة. الوكلاء المعتمدون

أسئلة حول الحساب الصوتي

• الى اي نوع من اجهزة الهاتف يمكنني توصيل زجول نت ستارتر كِت ؟
  يمكنك توصيل زجول نت ستارتر كٍت بأي نوع من الهواتف

• اذا انتهى تاريخ صلاحية حساب معلوماتي هل يمكنني الاستمرار بإجراء اتصالات صوتية؟
  نعم يمكنك ذلك لأن حساب اتصالاتك الصوتية منفصل عن حساب معلوماتك.

• لم يعد لدي رصيد في حساب اتصالاتي الصوتية ، كيف يمكنني اعادة شحنه؟
  يمكنك اعادة شحن حسابك عبر شراء بطاقات زجول نت لإعادة الشحن

أسئلة عامة

• اين يمكنني شراء Z.Box
  يمكنك شراء Z.Box من معرض جيتكس (المملكة العربية السعودية 2008) -ولاحقاً من اي من فروع مكتبة جرير أو مكتبة عبيكان- أو من خلال store.zajoulnet.com

• ماذا احتاج من اجل استخدام Z.Box؟
  كل ما تحتاج اليه هو خط DSL و سيكون عليك الاتصال بشركة STC على الرقم 907

• ما هي حسنات شراء Z.Box؟
  ان Z.Box هي عبارة عن موديم معدّ مسبقا وجاهز للاستخدام .لن تحتاج ابدا" الى إعداده كما يمكنك اجراء كل اتصالاتك الصوتية من خلاله.

• هل يمكنني استخدام Z.Box مع شركة اخرى مزودة للانترنت ؟
  كلا. ان Z.Box معدّة ليتم استخدامها فقط مع شركة زجول نت

• لقد انهيت عملية التسجيل على موقع زجول نت. ما هي الخطوة التالية ؟
  كما ورد في التعليمات فان المودم سيعمل تلقائيا" وسيمكنك عندها الولوج الى الانترنت واجراء كل الاتصالات الصوتية عبره.

• هل يمكنني التسجيل من دون ان استخدم شبكة وصل زجول نت ؟
  كلا. التسجيل من اجل Z.Box يجب ان يتم من خلال شبكة وصل زجول نت .

• كيف يمككني تفقد رصيد حسابي؟
  يمكنك تفقد رصيد حسابك عبر الدخول الى صفحة التحكم بالحساب على موقع زجول نت

• هل من طريقة للدخول على إعدادات موديم زجول نت ؟
  كلا. لا يمكنك الدخول على إعدادات موديم زجول نت فكل شيء تم إعداده مسبقا" لك.

• كيف يمكنني اختيار اسم المستخدم وكلمة سر؟
  يمكنك تحديد اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك عند اول دخول لك الى Z.Box. وسيتم ارشادك الى الصفحة حيث يمكنك تحديد كافة المعلومات الخاصة بحسابك.

• لقد قمت بتوصيل Z.Box الى جهاز الكمبيوتر. ماذا علي ان افعل الآن ؟
  حاول الولوج الى صفحة الموقع عبر جهازك. سيتم ارشادك الى صفحة التسجيل حيث يمكنك التفعيل كمستخدم جديد

• هل تأتي Z.Box مع كفالة ؟
  نعم. تأتي Z.Box مكفولة لمدّة سنة.

أسئلة حول حساب المعلومات

• لقد قمت بتوصيل Z.Box الى جهاز الكمبيوتر. ماذا علي ان افعل الآن ؟
  حاول الوصول الى صفحة الموقع عبر جهازك. سيتم ارشادك الى صفحة التسجيل حيث يمكنك التسجيل كمستخدم جديد

• لا يمكنني الدخول الى اي صفحة من خلال جهازي ؟
  1- تأكد ان جميع التعليمات الخاصة بخدمة الانترنت على شبكتك معدّة " لايجاد عنوان الانترنت اوتوماتيكيا"" . بعد ذلك عليك التأكد انك موصول بمزوّد الانترنت وفق المواصفات التالية:
  10.0.0.x.. يمكنك القيام بذلك وفق المسار التالي : Start --› Run --› cmd
  بعد ذلك ادخل البيانات التالية : "ipconfig" ثم تأكد مما يلي:
  IP Address : 10.0.0.x.
  Subnet Mask 255.255.255
  Default Gateway : 10.0.0.2
  2 - تأكد ان خط ال DSL موصول بمنفذ ال ADSL في الجهة الخلفية للمودم وليس بمنفذ "Phone"

• لم يعد لدي رصيد في حسابي. كيف يمكنني اعادة شحنه
  يمكنك اعادة شحن رصيدك عبر بطاقات زجول نت المدفوعة سلفا" والتي يمكنك الحصول عليها في اي مكان في المملكة. الوكلاء المعتمدون

أسئلة حول الحساب الصوتي

• الى اي نوع من اجهزة الهاتف يمكنني توصيل Z.Box ؟
  يمكنك توصيل Z.Box بأي نوع من الهواتف

• اذا انتهى تاريخ صلاحية حساب معلوماتي هل يمكنني الاستمرار بإجراء اتصالات صوتية؟
  نعم يمكنك ذلك لأن حساب اتصالاتك الصوتية منفصل عن حساب معلوماتك.

• لم يعد لدي رصيد في حساب اتصالاتي الصوتية ، كيف يمكنني اعادة شحنه؟
  يمكنك اعادة شحن حسابك عبر شراء بطاقات زجول نت المدفوعة سلفا