إشتراك زجول نت

تشكّل شروط الخدمة هذه الاتفاقيّة ("الاتفاقيّة") بين زجول ("نحن" أو "زجول") والمستخدم ("أنت"، "المستخدم"، أو "العميل" ، أو "الزبون") لخدمات زجول للاتصالات وأيّ منتجات أو خدمات أخرى مرتبطة بها ("الخدمة"). تحكم هذه الاتفاقيّة كلّ من الخدمة وأيّ أجهزة أخرى مستخدمة بالتزامن مع الخدمة وتنطبق على كلّ الخطوط وعلى كلّ حساب من حسابات زجول. فإذا أنت قمت بشراء الجهاز من محلّ مفرّق أو مزوّد آخر غير زجول ("مزوّد بالمفرّق")، تكون حينها "زبوناً مفرّقاً أو بالمفرّق" لأهداف هذه الاتفاقيّة.

عبر تفعيل الخدمة أو استخدامها، تمثل على أنّك صاحب عمر قانوني لدخول هذه الاتفاقيّة وأنّك قد قرأت وفهمت بالكامل شروط واشتراطات هذه الاتفاقيّة.

 

1.2. تسجيل الموقع المادي ضروريّ.

مع كلّ خطّ هاتف يستخدم مع الخدمة، عليك مع زجول تسجيل الموقع المادي حيث ستقوم باستخدام الخدمة مع خطّ الهاتف المذكور. يتمّ تسجيل موقعك الأساسي كجزء من عمليّة تسجيلك لهذه الخدمة. مفروض أن تؤكّد بدقّة عنوانك المادي عبر حسابك المباشر على الإنترنت في حال كان هناك أيّ تغييرات أو إضافات أو تحويلات لأرقام الهاتف. عند نقل الجهاز إلى موقع آخر، عليك تحديث موقعك.

 

1.3. حالات تعطّل الخدمة.

(أ) تعطّل الخدمة بسبب ضعف أو عطل في التيار الكهربائي.

طلب الرقم غير ممكن في حال حصول ضعف في التيار الكهربائي أو عطل. بعد حدوث ضعف أو عطل في التيار الكهربائي، قد تحتاج إعادة ضبط أو تشكيل الجهاز قبل الشروع باستخدام الخدمة بما في ذلك خدمة.

(ب) تعطّل الخدمة بسبب تعطّل الإنترنت أو تعليق أو انقطاع الخدمة ذات الحزمة العريضة أو مزوّد خدمة الإنترنت (ISP) .

تقوم أي حالات تعطّل أو تعليق أو انقطاع في الخدمة في المزوّد ذات الحزمة العريضة أو مزوّد خدمة الإنترنت بمنع تشغيل كلّ الخدمات.

(ج) تعطّل الخدمة بسبب انقطاع اتصال حساب زجول الخاص بك.

يقوم أيّ تعطّل في الخدمة جرّاء انقطاع اتصال حسابك بمنع تشغيل كلّ الخدمات.

(د) تعطّل الخدمة بسبب تكتّل مزوّد الحزمة العريضة أو مزوّد خدمة الإنترنت في المداخل أو لأسباب أخرى.

يمكن لمزوّد خدمة الإنترنت لديك أو مزوّد الحزمة العريضة أو أيّ طرف آخر بشكل مقصود أو غير متعمّد بالتكتّل في المداخل حيث يتمّ تزويدك بالخدمة أو بشكل أو بآخر يحول دون استخدامك للخدمة. في حال الشكّ بحدوث أيّ من هذه الأمور، عليك إعلامنا بالوضع ونقوم بدورنا بالمحاولة معك لحلّ هذه المسألة.

 

1.4. التخلّي عن المسؤوليّة والتعويض.

لا يمكننا ضبط كيفيّة تلقّي أو التعامل مع الاتصالات التي ترد من قبل مركز الاستجابة المحلّي للحالات الطارئة. نحن نتخلّى عن أيّ مسؤوليّة لجهة طريقة تعامل مراكز الاستجابة المحليّة للحالات الطارئة ومركزالاتصال الوطني للحالات الطارئة. نحن نتخلّى عن أيّ وعن كلّ مسؤوليّة في حال قام الفريق الثالث بإدارة الاتصال بطريقة خاطئة أو أعطى نتيجة خاطئة للمتصل. فلا يعتبر أيّ من زجول أو أي من مسؤوليه أو موظّفيه مسؤولاً عن أيّ طلب أو ضرر أو خسارة، فتتنازل أنت كمستخدم عن أيّ أو عن كلّ طلب مماثل أو عن أيّ قضيّة دعوى بهذا الخصوص.

 

 

2. مدّة الخدمة

 

2.1. (أ) مدّة الخدمة.

يتمّ تأمين الخدمة ودفع تكلفتها على أساس زمنيّ محدّد لمدّة تبدأ بتاريخ تشغيل زجول للخدمة وتنتهي قبل يوم من التاريخ نفسه من الفترة التالية ("مدّة الخدمة"). أمّا الشروط التالية من هذه الاتفاقيّة، فتجدّد تلقائيّاً لفترة الخدمة نفسها إلاّ إذا قمت بتقديم إشعار خطّي بعدم رغبتك في التجديد أقلّه قبل 10 أيّام من انتهاء فترة الخدمة المطبّقة حالياً. أنت تشتري الخدمة لفترة الخدمة كاملةً، بما معناه أنّك إذا حاولت قطع اتصال الخدمة قبل انتهاء فترة الخدمة المطبّقة حاليّاً، تكون مسؤولاً عن كلّ التكاليف المرتبطة بفترة الخدمة هذه بما في ذلك التكاليف غير المدخلة في فاتورة بالإضافة إلى رسم قطع الاتصال إن قابلاً للتطبيق. وكلّ هذه التكاليف تصبح مستحقّة للدفع. كما تصبح مسؤولاً عن تكاليف فترة الخدمة التالية في حال لم تقدّم إشعار قطع الاتصال المطلوب تقديمه قبل عشرة أيام كما هو منصوص في ما سبق.

 

2.2. (ب) إلتزامات أخرى.

إذا قبلت بترفيع جهاز أو الاستفادة من أيّ عرض أو خطّة، على سبيل المثال شهر مجّاني من الخدمة، أو تنصيب مجاني أو حسم أو أيّ حوافز أخرى، قد يرتبط ذلك بالتزام يرافق المنفعة التي قبلت بها ("إلتزام"). ما أن يكون هناك التزام، يبدأ باليوم الذي يتمّ فيه تفعيل الجهاز الجديد أو باليوم الذي تقبل فيه الاستفادة من العرض أو المنفعة. يتم اعتبار فترة الالتزام كجزء من العرض أو الخطّة. إذا قطعت الخدمة قبل انتهاء فترة الالتزام، توافق على دفع رسم تعويض لزجول يعادل فرق السعر الذي دفعته والسعر العادي للبضاعة أو الخدمة أو أيّ منفعة أخرى تلقّيتها عند بدء فترة الالتزام. رسوم التعويض تراكميّة تضاف إليها أيّ تكاليف أو رسوم أخرى تدين بها لزجول بما في ذلك أي رسوم تترتّب عليك إثر قطع الخدمة.

 

2.3. استخدام الخدمة أو الجهاز مكان اتخاذ محلّ الإقامة.

إذا اشتركت بخدمات زجول الخاصّة بمحلّ الإقامة، يتمّ تأمين الخدمة والجهاز لك وحدك بهدف الاستخدام في محلّ الإقامة. لا يمكنك بيع الخدمة أو الجهاز أو تحويلهما إلى فريق آخر من دون موافقتنا الخطيّة على ذلك. تُمنع من استخدام الخدمة أو الجهاز من أجل الطلب التلقائي لأرقام الهاتف، أو الإعادة المكثّفة أو المتواصلة للاتصال، أو التسويق عبر الهاتف (بما في ذلك استفتاء أو إقناع سياسي أو خيري)، فاكس أو بثّ بريد صوتي أو فاكس أو إطلاق بريد صوتي. نحتفظ بحقّنا في قطع أو تغيير خدمتك تلقائيّاً ما أن نبيّن، وبتحفّظ كلّي وكامل، أنّ استخدامك للخدمة أو للجهاز يتنافى مع أيّ أنماط الاستخدام الطبيعيّة في محلّ الإقامة. بالإضافة إلى ذلك، عليك دفع المعدّلات الأعلى مقابل الخدمة التجارية لكلّ فترات استخدامك للخدمة أو الجهاز بشكل يتنافى مع الاستخدام الطبيعي في محلّ الإقامة.

 

2.4. استخدامات ممنوعة؛ استخدامات غير مشروعة ومعاملة غير ملائمة.

عليك استخدام الخدمة والجهاز لأهداف مشروعة. لا يمكنك استخدام الخدمة أو الجهاز بأيّ طريقة غير مناسبة أو غير ملائمة، بما في ذلك أيّ طريقة تهدّد أو تستبيح أو تزعج أو تفتري على أو تشهّر أو تضلّل أو تخدع أو تتعدّى على خصوصيّة الآخر، وما إلى ذلك من التصرّفات المسيئة المماثلة. بالإضافة، لا يمكنك استخدام الخدمة أو الجهاز لتتخذ شخصيّة مستخدم آخر؛ أو إرسال كتل رسائل غير ملاحقة؛ أو استخدام الروبوت، أو تقنيات نسف البيانات، وغيرها من الأجهزة أو البرامج الممكننة لفهرسة أو تحميل أو تخزين أو إعادة إنتاج أو توزيع المعلومات من الخدمة أو استخدام أيّ من هذه الوسائل الممكننة من أجل التلاعب بالخدمة؛ أو استخدام الخدمة من أجل خرق أيّ قانون أو قاعدة أو نظام؛ أو خرق الملكيّة الفكريّة لفريق ثالث أو أيّ من حقوقه الشخصيّة؛ أو تخطّي حقّك في الولوج إلى الخدمة. يمكننا، من دون أيّ موجِب، مراقبة استخدام الخدمة للحؤول دون أيّ خروقات لهذه الاتفاقيّة. كما يمكنك نزع أو سدّ أيّ أو كلّ الاتصالات في حال شككنا بوجود خرق للاتفاقيّة أو في حال وجدنا أنّه أمر ضروريّ من أجل حماية الخدمة، وحماية زجول، وقريب، وفروع، ومدراء، وعملاء، وموظّفين من أيّ سوء.  كما نحتفظ بحقّ قطع الخدمة مباشرة ومن دون أيّ إشعار وبتحفّظ كلّي وكامل إذا تمّ تحديد استخدامك للخدمة أو للجهاز بطريقة غير مشروعة. وفي حال قيامنا بذلك، تتحمّل أنت كلّ الرسوم والأعباء المدرجة في هذه الاتفاقيّة بالإضافة إلى رسم قطع الاتصال إن قابلاً للتطبيق، وتكون كلّها مستحقّة وقابلة للدفع فوراً. وإذا شككنا بأنّك تقوم باستخدام الخدمة أو الجهاز بطريقة غير مشروعة، يمكننا تحويل الاتصال المذكور وكلّ معلومات أخرى متضمّنة بطاقة هويّتك إلى السلطات المختصّة للمباشرة بالتحقيق والمقاضاة. وبموجب ذلك، أنت توافق على تحويلنا أيّ من هذه الاتصالات والمعلومات لهذه السلطات. كما، تقوم زجول بتزويد الحكومة الشرعيّة عند الطلب أو بموجب تكليف أو أمر محكمة أو تطبيقاً لقانون بمعلومات عن العميل وتفاصيل الاتصال حيث عدم كشف المعلومات قد يؤدّي إلى أذى وشيك قد يطال العميل أو أيّ شخص آخر. إلى ذلك، تحتفظ زجول بكلّ الحقوق القانونيّة والعادلة من أجل رفع دعوى ضدّ أيّ شخص يقوم باستخدام الخدمات بشكل غير قانوني أو غير مناسب.

 

2.5. حقوق الملكيّة؛ ماركة مسجّلة؛ استخدام غير مجاز للخدمة؛ برامج مبنيّة أو حلول. حقوق الملكيّة؛ ماركة مسجّلة (علامة تجاريّة).

(أ) حقوق الملكيّة؛ ماركة مسجّلة.

الماركة المسجّلة وحقوق الملكيّة وباقي قوانين الملكيّة الفكرية وأحكام المعاهدات الدوليّة تضمن حماية الخدمة والجهاز وأيّ برامج مبنيّة أو حلول تستخدم من أجل تأمين الخدمة أو يتمّ تزويدك بها بالتزامن مع تأمين الخدمة لك أو تدخل في إطار الخدمة نفسها، وكلّ الخدمات والمعلومات والوثائق والمواد الموجودة على مواقع الويب الخاصّة بنا. ويبقى دوماً وفي كلّ الظروف ملكيّة حصريّة لنا كلّ من مواقع الإنترنت الخاصّة بنا، وأسماء الشركات، وماركات الخدمة، والماركات المسجّلة واللوجو، وأسماء الحقل (أيّ "الماركات" بالإجمال). ولا شيء في هذه الاتفاقيّة يعطيك الحقّ في استخدام أيّ من ماركاتنا هذه. 
                
(ب) استخدام غير مجاز للجهاز؛ برامج مبنيّة أو حلول.

لغير زبائن Business Plus ، (i ) لم يتمّ إعطاؤك أيّ إجازة تخوّلك استخدام البرامج المبنيّة أو الحلول المستخدمة من أجل تأمين الخدمة أو تمّ تزويدك بها بالتزامن مع تأمين الخدمة لك أو تدخل في إطار الخدمة نفسها، عدا الإجازة غير القابلة للتحويل والإلغاء باستخدام برامج مبنيّة مماثلة وحلول بشكل شيفرة الهدف (من دون إجراء أيّ تغيير عليها) وفقاً لشروط هذه الاتفاقيّة، (ii ) كما توافق صراحةً على أنّ استخدام الجهاز محصور بالخدمة وأنّه لن نزوّدك بأيّ كلمة سرّ، أو شيفرات، أو أيّ معلومات أخرى أو مساعدة تمكنّك من استخدام الجهاز لأيّ أهداف أخرى. نحتفظ بحقّنا بمنع استخدام أيّ جهاز واجهة لم نزوّدك نحن به. بناء عليه، تمثّل وتضمن أنّك تملك كلّ الحقوق المطلوبة بما فيها إجازات الحلول و/أو البرامج المبنيّة من أجل استخدام جهاز الواجهة الذي لم نزوّدك نحن به. بالإضافة، تقوم بالتعويض وإعفائنا من أيّ ومن كلّ مسؤوليّة تطرأ جرّاء استخدامك لجهاز الواجهة المذكور مع الخدمة. لا يمكنك عكس أو تجميع أو تفكيك أو عكس هندسة أو محاولة نزع الرمز الثنائي من شيفرة الهدف في البرامج المبنيّة أو الحلول.

 

2.6. العبث بالجهاز أو الخدمة.

لا تستطيع تغيير الرقم التسلسلي الإلكتروني أو معرّف التجهيز في الجهاز أو إجراء إعادة ضبط الجهاز من دون الحصول على موافقتنا الخطيّة لذلك. نحتفظ بحقّنا في قطع اتصال الخدمة لديك إذا شككّنا، وبتحفّظ كلّي وكامل، أنّك قمت بالعبث بالجهاز. في حال قطع الاتصال، تبقى مسؤولاً عن كلّ التكاليف المترتّبة عن فترة الخدمة الحاليّة بما في ذلك التكاليف غير المدخلة في فاتورة بالإضافة إلى رسم قطع الاتصال إن قابلاً للتطبيق وكلّها تصبح مستحقّة للدفع. لا يمكنك محاولة دخول الخدمة بطريقة أو بأخرى أو تعطيلها أو استخدامها بشكل لا يتلاءم وأهدافها المرجوّة.

 

2.7. سرقة الخدمة.

لا يمكنك استخدام أو الحصول على الخدمة بأيّ طريقة– غير قانونيّة أو غير مناسبة - قد تبطل سياسات زجول و إجراءاته. عليك تبليغنا مباشرة - كتابة أو عبر الاتصال بخطّ مساعدة العميل – في حال تمّت سرقة الجهاز أو في حال علمك في أيّ وقت بأنّه تتمّ سرقة خدمتك أو يتمّ استخدامها احتيالاً أو بطريقة غير مشروعة. عندما تتصل أو تكتب لنا بهذا الخصوص، عليك إعطاء رقم حسابك ووصف تفصيليّ لظروف السرقة أو ظروف استخدام الجهاز احتيالاً أو بطريقة غير مشروعة. عدم قيامك بالتبليغ في الوقت المناسب يؤدّي إلى قطع خدمتك وتحميلك تكاليف إضافيّة. في الوقت الذي يفصل تلقّينا إشعار السرقة والاستخدام احتيالاً أو بطريقة غير مشروعة، تتحمّل أنت مسؤوليّة كلّ استخدام للخدمة يحصل عبر اعتماد الجهاز المسروق منك بالإضافة إلى أيّ وكلّ استخدام مسروق أو بفعل احتيال أو غير مشروع للخدمة وإن كان هذا الاستخدام يتناول جهازاً مسروقاً أم غير مسروق. تحتفظ زجول بكلّ الحقوق القانونيّة والعادلة من أجل رفع دعوى ضدّ أيّ شخص يقوم باستخدام الخدمات أو الجهاز بشكل غير قانوني أو غير مناسب.

 

2.8. إرجاع الجهاز. (لا ينطبق على زبائن Business Plus ).

(أ) العميل بالمفرّق.

يمكن للعميل بالمفرّق أن يعيد فقط الجهاز إلى المزوّد بالمفرّق. كلّ العائدات تكون خاضعة لسياسة الإعادة عند المزوّد بالفرّق. لا نقبل بأيّ جهاز يعاد إلينا من عميل بالمفرّق. تعيد لك زجول رسوم الخدمة في حال قمت بالاتصال بنا خلال فترة ضمان إعادة المال (المبيّنة في الفقرة 7.3.)

(ب) العملاء ولكن ليس بالمفرّق.

يمكن للعملاء الذين لا يتعاملون بالمفرّق إعادة الجهاز إلينا إذا (1) قمت بإلغاء الخدمات خلال فترة ضمان إعادة المال، وإذا (2) أعدت الجهاز إلينا مع رقم إذن الإعادة الصحيح خلال فترة (14) يوم من تاريخ قطعك للاتصال. إذا تلقّيت صندوقاً كرتونياً أو جهازاً متضرّراً بشكل واضح، عليك ذكر الضرر على فاتورة أجرة التحميل التي يعطيك إياها المحمّل والاحتفاظ بنسخة منها. وفي هذه الحالة أيضاً، عليك الاحتفاظ بالصندوق الكرتوني الأساسي، وكلّ مواد التغليف والأجزاء السليمة في الحالة نفسها التي استلمتها فيها من المحمّل والاتصال مباشرة بقسم الاهتمام بالعميل على billing@zajoulnet.com

 

2.9. تحويل الرقم عند قطع اتصال الخدمة.

عند قطع اتصال الخدمة لديك، نستطيع وبتحفّظ كلّي وكامل إعطاء مزوّد الخدمة الجديد رقم الهاتف الذي أعطيته لنا كمنفذ (تمّ تحويله أو نقله) من مزوّد الخدمة السابق وتمّ استخدامه في وصل الخدمة لديك، وذلك في الحالات التالية:

• إذا كان مزوّد الخدمة الجديد قادر على القبول بهذا الرقم؛
• قد تمّ فصل حسابك بالطريقة المناسبة؛
• حسابك جار كليّاً، بما في ذلك دفع تكاليف الخدمة كلّها ورسوم قطع الاتصال الجاري تطبيقها؛
• إذا طلبت التحويل عند وقف حسابك

 

2.10. امتيازات الخدمة.

الخدمة ليست خدمة اتصالات سلكيّة ولا سلكيّة ونحن نجهد لتقديم أفضلها على الإطلاق. قد تؤثّر أمور خارجة عن السيطرة في الخدمة مثل تعطّل التيار الكهربائي، عدم استقرار الإنترنت، ومزوّد خدمات الإنترنت الأساسي أو الخدمة ذات الحزمة العريضة. كما يمكن لأمور أخرى أن تؤثّر في الخدمة، وهي الصيانة. تعمل زجول بكل أمانة لتخفيف الأعطال خلال استخدامك وولوجك إلى الخدمة. امتيازات مهمّة تجدها بين خدمة اتصالات سلكيّة ولا سلكيّة وبين خدمتنا، حيث أنّ خدمتنا خاضعة لمعالجة تنظيميّة مختلفة عن خدمة الاتصالات السلكيّة واللاسلكيّة. وهذه المعالجة تحدّ أو بالأحرى تؤثّر في ردّ حقوقك أمام الوكالات المنظّمة.

 

2.11. الملكيّة ومخاطر الخسارة.

ستكون أنت مالك الجهاز وتتحمّل كلّ مخاطر خسارته جرّاء فعل سرقة أو إصابة الجهاز أو ضرر ألمّ به وذلك من ساعة شحنه إليك حتّى ساعة إعادته إلينا (في حال تمّ ذلك) وفقاً لهذه الاتفاقيّة.

 

2.12. لا وجود لأيّ فهرسة.

كلّ أرقام